Ketentuan Layanan
Syarat & Ketentuan
Simple Steps, Lasting Memories.
01
Titik Kumpul (Meeting Point)
📍 Masjidil Haram
Area WC 3.
📍 Masjid Nabawi
Pintu 333 atau pintu terdekat area Masjid Ghamamah.
📍 Jabal Kudai & Khandamah
Depan Hotel Ajyad Makarem / WC 1.
02
Ketentuan Pembayaran
Hanya Satu Rekening Resmi
- Pemesanan layanan dilakukan melalui kontak resmi Umroh Memories.
- DP (Down Payment) sebesar 50% dari total biaya wajib dibayarkan untuk mengamankan dan mengunci jadwal pemotretan.
- Pelunasan wajib dilakukan maksimal H-1 sebelum sesi Makkah, Madinah, maupun Jabal.
03
Pembatalan & Reschedule
- Jika klien membatalkan layanan setelah membayar DP, maka DP tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- Jika pembatalan dilakukan oleh pihak Umroh Memories karena alasan tertentu, maka seluruh dana akan dikembalikan penuh.
- Perubahan jadwal dapat diajukan maksimal 4 hari (H-4) sebelum waktu pelaksanaan, tergantung ketersediaan slot jadwal.
- Perubahan jadwal tidak dapat dilakukan pada hari pelaksanaan (hari H).
- Jika klien tidak dapat hadir sesuai jadwal yang telah ditentukan, sesi dianggap hangus serta tidak dapat dijadwalkan ulang atau direfund (syarat dan ketentuan berlaku).
- Reschedule yang diajukan mulai dari H-3 dikenakan denda sebesar 50 SAR, dan pengajuan pada H-1 sebesar 100 SAR.
- Pengecualian penalti hanya berlaku untuk kondisi force majeure dengan bukti yang sah dan terverifikasi.
04
Ketentuan Pemilihan Musik
- Untuk mempercepat masuk ke tahap editing, pilihan musik wajib dicantumkan saat pengisian form booking.
- Pemilihan musik BUKAN melalui tim fotografer di lapangan, melainkan HANYA dikonfirmasikan melalui admin.
- Jika mengonfirmasi musik melalui tim fotografer di lapangan, kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau penggantian lagu.
Penting: Untuk menjaga kelancaran alur produksi, kami tidak menerima revisi atau penggantian musik setelah proses editing video dimulai.